Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto Legale di Recesso (Termine di Legge)
Ai sensi della normativa europea e italiana a tutela del consumatore, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni, senza necessità di fornire alcuna motivazione né sostenere costi aggiuntivi di penalità.
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Modalità: È sufficiente inviare una comunicazione scritta via e-mail all'indirizzo support@liorzeliso.com prima della scadenza del termine.
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Rimborso: Entro 14 giorni dalla comunicazione, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, inclusi i costi standard di spedizione iniziale.
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Note: Per l'esercizio del diritto legale di recesso non è richiesta alcuna documentazione fotografica o giustificazione.
Politica Commerciale di Reso e Sostituzione (Volontaria)
Oltre al diritto legale, offriamo un servizio commerciale di reso o cambio merce entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Condizioni per l'accettazione del reso per ripensamento:
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Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, pulito e privo di danni derivanti da montaggio o incuria.
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L'articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale, completo di tutti gli accessori, manuali e componenti.
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Nota: Per usufruire di questa procedura commerciale, il nostro team potrebbe richiedere fotografie o video esplicativi dello stato del prodotto prima di autorizzare la spedizione.
Istruzioni per Effettuare un Reso o un Cambio
- Richiesta: Contatta il Servizio Clienti all'indirizzo support@liorzeliso.com o al numero +1 (408) 923-4812, specificando il numero d'ordine, i dettagli dell'articolo e allegando una foto/video del prodotto.
- Autorizzazione: Il nostro team valuterà la richiesta e fornirà via e-mail l'autorizzazione al reso unitamente all'indirizzo del magazzino di destinazione.
- Spedizione: Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato (utilizzando l'etichetta di reso fornita o tramite il vettore concordato).
- Ispezione e Chiusura Pratica:
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In caso di Reso: Verificato lo stato della merce, il rimborso verrà disposto tempestivamente.
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In caso di Cambio: Il nuovo articolo sarà affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi (consegna stimata in 5-8 giorni lavorativi).
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Spese di Spedizione e Costi di Gestione
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Reso per Difetto, Danno o Non Conformità: Se l'articolo presenta difetti di fabbrica, problemi qualitativi, anomalie estetiche o differisce da quello ordinato, i costi di spedizione sono interamente a nostro carico.
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Reso Commerciale per Ripensamento: Le spese di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente. Se si utilizza l'etichetta prepagata inclusa nella confezione, il relativo costo verrà detratto dall'importo del rimborso.
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Costi di Riassortimento: 0 € (Nessuna commissione). Non applichiamo alcuna tariffa di riassortimento o spesa amministrativa per la gestione del reso.
Tempi e Modalità di Rimborso
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Metodo di accredito: Il rimborso verrà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (Carta di Credito/Debito Visa, MasterCard, ecc.).
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Tempi di visualizzazione: L'accredito sarà visibile sul proprio conto entro 1-5 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso, a seconda del circuito bancario di riferimento.
Garanzia Legale e Danni da Trasporto
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Garanzia Legale (24 Mesi): Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 2 anni. In caso di vizi o difetti, il cliente ha diritto al ripristino gratuito (riparazione o sostituzione) o ai rimedi previsti dalla legge.
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Controllo alla Consegna: Al momento della ricezione, raccomandiamo di verificare lo stato dell'imballo. In presenza di danni evidenti causati dal trasporto, invitiamo a firmare con riserva di controllo al corriere e a segnalarcelo tempestivamente con evidenze fotografiche.
Annullamento Ordini ed Esclusioni
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Annullamento: È possibile richiedere l'annullamento gratuito di un ordine contattandoci prima dell'avvenuta spedizione. Qualora la merce fosse già stata affidata al vettore, si applicherà la normale procedura di reso.
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Esclusioni: La politica commerciale di reso non si applica a prodotti manomessi, assemblati in modo difforme dalle istruzioni fornite o danneggiati per incuria/uso improprio.
Contatti e Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza relativa a resi e rimborsi:
Indirizzo: 2019 Lockwood Dr, San Jose, CA 95132, United States
Telefono: +1 (408) 923-4812
Email: support@liorzeliso.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Condizioni di Spedizione
Ambito Territoriale
Le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano. Non si effettuano consegne al di fuori dei confini nazionali.
Costi di Spedizione e Oneri Fiscali
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Ordini pari o superiori a 50,00 €: Spedizione gratuita.
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Ordini inferiori a 50,00 €: Spese di spedizione a tariffa fissa di 5,99 €.
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Imposte: Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e oneri fiscali. Nessun importo aggiuntivo sarà richiesto alla consegna.
Tempi di Evasione e Consegna
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Tempo di lavorazione: 1 - 3 giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e giorni festivi).
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Tempi di transito: 5 - 8 giorni lavorativi a partire dall'affidamento al vettore logistico.
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Partner logistici: UPS, FedEx, DHL e primari operatori postali nazionali.
Tracciabilità della Spedizione
A spedizione avvenuta, l'Acquirente riceverà una conferma via e-mail contenente il codice di tracciamento (tracking number) e i dettagli del vettore. Lo stato della spedizione è monitorabile in tempo reale nell'apposita sezione "Traccia il tuo Ordine" presente sul sito.
Obblighi del Cliente e Procedura di Ricezione
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Accuratezza dei dati: L'Acquirente è tenuto a verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna. Il Venditore declina ogni responsabilità per mancati recapiti o ritardi causati da dati errati o incompleti.
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Accettazione della merce: Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a ispezionare l'integrità dell'imballo. In presenza di evidenti anomalie o danneggiamenti esteriori, è necessario firmare con riserva specifica di controllo o rifiutare il collo, documentando il danno con fotografie e inoltrando comunicazione al Servizio Clienti entro 48 ore.
Modifiche, Annullamenti e Giacenze
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Modifiche all'indirizzo o annullamenti sono ammessi esclusivamente prima della presa in carico da parte del corriere.
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In caso di mancata consegna per assenza prolungata del destinatario o per mancato ritiro presso il punto di giacenza, gli eventuali costi di rispedizione e gestione saranno a carico esclusivo dell'Acquirente.
Cause di Forza Maggiore
Il Venditore non sarà responsabile per ritardi imputabili a cause di forza maggiore (es. eventi atmosferici eccezionali, scioperi dei trasporti, blocchi logistici o festività).
Contatti del Servizio Clienti
Indirizzo: 2019 Lockwood Dr, San Jose, CA 95132, United States
Telefono: +1 (408) 923-4812
Email: support@liorzeliso.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)