Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Diritto Legale di Reccesso (Termine Legale)

Il cliente ha il diritto legale di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro un termine di 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare una comunicazione scritta via e-mail prima della scadenza del periodo di recesso.

Termine della Politica Commerciale di Reso e Cambio

Oltre al diritto legale, offriamo una politica commerciale di reso e cambio volontaria con un termine di 14 giorni di calendario, decorrenti dalla data di avvenuta consegna del prodotto.

Indipendenza tra Diritto Legale di Recesso e Politica Commerciale

Il Diritto Legale di Recesso di 14 giorni e la Politica Commerciale di Reso e Cambio di 14 giorni costituiscono due procedure completamente separate e indipendenti. Essi non condividono né sovrappongono i relativi flussi operativi, le condizioni di applicazione, le modalità di verifica, las richieste di documentazione probatoria o le regole sulle spese di spedizione.

Requisiti di Verifica per la Politica Commerciale

Esclusivamente nell'ambito della procedura commerciale di reso o cambio volontario di 14 giorni, ci riserviamo la facoltà di richiedere al cliente le informazioni relative all'ordine e una breve descrizione della situazione, al fine di verificare lo stato dell'ordine e le condizioni di applicabilità per fornire l'assistenza adeguata. Tali richieste non si applicano in alcun modo all'esercizio del diritto legale di recesso.

Distinzione tra Diritti Legali e Politica Commerciale Volontaria

• Diritto Legale di Recesso: Il cliente può recedere senza alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione. A seguito dell'avviso di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi minimi della spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Non viene richiesta alcuna prova fotografica o motivazione per questo diritto.

• Garanzia Legale di Conformità: I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 2 anni. In caso di difetti di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure agli ulteriori rimedi legali previsti.

• Le condizioni stabilite dalla nostra politica commerciale volontaria non limitano né pregiudicano in alcun modo i diritti legali garantiti al consumatore.

Condizioni per il Reso Commerciale (Ripensamento)

Per usufruire della politica commerciale di reso per ripensamento, i beni da interno o esterno devono essere non utilizzati, puliti, privi di danni arrecati dall'utente e restituiti nell'imballaggio originale completo di tutte le componenti e accessori.

Procedura di Reso Commerciale

• Contattarci tramite e-mail all'indirizzo support@liorzeliso.com o via telefono al numero +1 (408) 923-4812 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e video o fotografie esplicative;
• Il nostro team di supporto gestirà immediatamente la richiesta. Se approvata, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti, unitamente all'indirizzo del magazzino a cui spedire il prodotto;
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra;
• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo tempestivamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Cambio Commerciale

• Contattarci tramite e-mail all'indirizzo support@liorzeliso.com o via telefono al numero +1 (408) 923-4812 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e video o fotografie esplicative;
• Il nostro team di supporto gestirà immediatamente la richiesta. Se approvata, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti, unitamente all'indirizzo del magazzino a cui spedire il prodotto;
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra;
• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione stimato per il nuovo articolo è di 5-8 giorni lavorativi verso l'indirizzo indicato. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.

Procedura di Rimborso

• Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato riaccreditando la somma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carte di credito/debito Visa, MasterCard, ecc.).

• Tempi di accredito: In base all'efficienza operativa dell'istituto bancario o dell'emittente della carta, l'accredito è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci.

Regole sulle Spese di Spedizione e Tasse

• In presenza di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, gravi difformità di colore o consegna di un articolo non conforme a quello ordinato, le spese di trasporto saranno interamente a nostro carico.
• In caso di reso o cambio effettuato nell'ambito della politica commerciale per ripensamento senza difetti del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
• Nessuna tassa di riassortimento: Non addebitiamo alcuna tassa di riassortimento o costo di gestione amministrativa per l'elaborazione dei resi.

Etichetta di Reso

All'interno di ciascun pacco inviato è inclusa un'etichetta di reso, predisposta per facilitare le operazioni di spedizione. Se si utilizza tale etichetta per un reso commerciale per ripensamento, il relativo costo di spedizione verrà dedotto dall'importo del rimborso finale.

Limitazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per eventuali danni causati da un assemblaggio errato, da un uso improprio o da una manutenzione inadeguata dei mobili per interno ed esterno da parte del cliente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso commerciale che non soddisfino le condizioni descritte nella presente informativa.

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento gratuito di un ordine contattandoci tempestivamente prima che l'articolo sia stato affidato al corriere. Qualora l'ordine sia già stato preso in carico dai servizi di trasporto, si applicheranno le normali procedure di reso commerciale.

Ispezione all'Arrivo e Danni da Trasporto

Al momento della consegna dei prodotti d'arredo, raccomandiamo di verificare l'integrità dell'imballaggio esterno. Qualora l'imballo presenti evidenti segni di danneggiamento dovuto al trasporto, è opportuno segnalarlo al vettore al momento della firma o contattarci immediatamente allegando evidenze fotografiche per consentirci di assistere la procedura di contestazione.

Esclusioni dalla Politica Commerciale

La nostra politica commerciale di reso volontario non si applica a prodotti che siano stati modificati, alterati, assemblati in modo scorretto rispetto alle istruzioni o danneggiati intenzionalmente o per negligenza dopo la consegna.

Contattaci

Indirizzo:  2019 Lockwood Dr, San Jose, CA 95132, United States
Telefono: +1 (408) 923-4812
Email: support@liorzeliso.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)